Променили сте решението си за покупката или сте установили проблем с продукта? Това са различни случаи. По-долу ще намерите кой ред е приложим и каква информация да ни изпратите.
Отказ от онлайн покупка
Когато купувате като потребител, можете да заявите отказ от договор от разстояние в законовия 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочвате причина, освен при приложимо законово изключение.
- Уведомете ни ясно за решението си. Посочете поръчката, стоките и Вашите данни за връзка. Можете да използвате формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление — специален формуляр не е задължителен.
- Уточнете с екипа ни адреса и организацията на връщането, за да избегнете изпращане до неподходящ офис. Това уточнение не е допълнително условие за упражняване на правото Ви в срок.
- Изпратете стоката обратно до 14 дни след уведомяването. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако за конкретния случай е уговорено или законът изисква друго.
Състояние на връщаната стока
Опаковайте продукта надеждно и приложете принадлежностите и наличните документи. Запазването на оригиналната опаковка помага за безопасното връщане. Самото отваряне на обикновена опаковка не отнема автоматично правото на отказ.
Можете да проверите естеството, характеристиките и работата на стоката. За боравене извън необходимото за такава проверка може да носите отговорност за намалената ѝ стойност. За персонализирани, бързоразвалящи се или определени разпечатани хигиенни и други стоки могат да се прилагат законови изключения; вижте общите условия.
Възстановяване на плащането
При валидно упражнен отказ възстановяваме дължимото плащане, включително разхода за стандартната първоначална доставка, в приложимия законов срок. Възстановяването може да се задържи до получаване на стоката или доказателство за нейното изпращане — което настъпи по-рано. Използва се същият платежен способ, освен ако изрично се съгласите на друг без допълнителни разходи за Вас.
Рекламация при дефект или несъответствие
Рекламацията се отнася до проблем със съответствието на закупената стока, а не просто до промяна на решението за покупка. За потребителските стоки важи законовата защита за съответствие, обичайно две години от получаването. Търговска гаранция, когато е предоставена, не отменя тази защита.
Опишете проблема и приложете документ за покупката и относимите доказателства. Снимките помагат, но не заменят разглеждането на рекламацията. Съобразно приложимите законови условия може да се иска ремонт или замяна, а в предвидените случаи — намаляване на цената или разваляне на договора. Редът за рекламация не се ограничава до 14-дневния срок за отказ.
Как да ни потърсите
„Пестете ЕООД“, ЕИК 207010472
Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Батова“ № 11
Телефон: 0897 02 03 55
Електронна поща: office@happyshop.bg
При писмено запитване използвайте тема „Връщане“ или „Рекламация“ и добавете номера на поръчката. За повече подробности прочетете общите условия. Информация за правата при несъответствие има и на сайта на КЗП.
Последна редакция: 16 октомври 2026 г.